Обучение стажёра
Привет! Ты прошел групповой отбор. Программа рассчитана на 2 дня, но при желании её можно пройти за один. Выбери раздел и начинай.
🏢 О компании и продукте
Привет! Ты прошел групповой отбор — это значит, мы увидели в тебе потенциал Охотника. Теперь твоя задача — доказать это на практике.
Продукт — Свобода от долгов по закону РФ
Мы предоставляем гражданам единственный легальный инструмент для полного обнуления финансового прошлого или комфортного выхода из долговой ямы на основании Федерального закона №127-ФЗ.
Что чувствует клиент ДО нас
Большинство людей приходят к нам в состоянии крайнего истощения:
- Постоянный страх: ожидание каждого звонка с незнакомого номера и вздрагивание от стука в дверь.
- Стыд: перед родственниками, друзьями и коллегами, которым начинают звонить взыскатели.
- Безысходность: когда вся зарплата уходит на штрафы и пени, а основной долг при этом не уменьшается.
- Семейный кризис: финансовое давление — главная причина ссор и разводов в России.
Что клиент получает С НАМИ
Мы не просто "закрываем долги", мы возвращаем человеку контроль над его жизнью:
- Юридический щит: с первого дня работы мы блокируем звонки коллекторов и банков.
- Финансовое оздоровление: прекращение удержаний из зарплаты и снятие арестов со счетов.
- Психологический покой: клиент снова может спать спокойно, зная, что его делом занимаются профессионалы.
Наши программы помощи
У нас есть два пути решения проблемы, и мы подбираем лучший для каждого случая:
1. Полное списание долгов (Банкротство)
- Суть: Полное аннулирование всех кредитов, займов, налогов и долгов по ЖКХ.
- Для кого: Для тех, у кого нет возможности платить вовсе.
- Результат: Долг равен 0 руб.
2. Реструктуризация долга (Выплата без процентов)
- Суть: Пересмотр условий через суд. Все проценты, пени и штрафы замораживаются.
- Главный плюс: Долг выплачивается равными частями без переплат и без потери имущества.
- Результат: Комфортный ежемесячный платеж, сохранение всех активов.
Какие долги мы списываем
Списываем
- Банковские кредиты: потребительские, карты, автокредиты
- Микрозаймы (МФО): любые суммы и проценты
- Налоги и ЖКХ
- Долги по распискам
Нельзя списать
- Алименты
- Возмещение вреда жизни/здоровью
- Уголовные штрафы
Компания
Мы — федеральная юридическая компания, лидеры в сфере законного списания долгов по всей России.
Масштаб и результаты
- Зарегистрированы в Роспатенте — гарантия надежности
- 4 000+ клиентов прошли процедуру списания долгов
- 1 000 000 000+ руб. — один миллиард рублей списанных долгов
- IT-инфраструктура: передовые технологии и AI-контроль качества
- Знаем, как помочь клиенту не потерять имущество или ипотеку
Наше развитие и миссия
- Постоянный рост: развиваемся, меняем процессы, внедряем лучшие практики
- Счастье клиентов: делаем все, чтобы каждый почувствовал облегчение
- Цель №1: стать компанией номер один на рынке банкротства физических лиц в РФ
Твоя роль
- Квалификация: ты — первый, кто протягивает руку помощи клиенту
- Дисциплина: четкая работа по скрипту — залог качественной помощи
- Драйв: мы ищем тех, кто разделяет наш темп
Карьерный лифт: Путь до Клоузера (250 000+ руб.)
Работа Охотником — это твоя входная точка и лучшая школа переговоров.
- Переход в Клоузеры: лучшие Охотники через 2-3 месяца переходят на позицию Эксперта
- Полные чеки: проводишь стратегические сессии и закрываешь на полные контракты
- Доход без границ: топовые клоузеры зарабатывают от 250 000 руб./мес.
Охотник → Старший Охотник → Тимлид → Клоузер
Правила выживания на стажировке
Стажировка — это не "школа", это тест на профпригодность в реальном бою. Мы инвестируем время только в тех, кто готов стать лучшим.
Темп: Медлить — значит проиграть
Программа рассчитана на 2 дня, но если ты "зубастый" и схватываешь все на лету, ты можешь пройти базу знаний хоть за один день.
Твоя дорожная карта:
- Конец 1-го дня: Финальный тест по продукту и регламентам. Не сдал — прощаемся.
- Конец 2-го дня: Боевая ролевка с тренером.
- Выход на линию: Сразу после успешной ролевки ты получаешь доступ к теплым лидам.
Твой первый день на линии: "Боевое крещение"
План: Сделать минимум 2 продажи (КП с оплатой).
Это твой входной билет в команду. Мы помогаем, слушаем звонки, но результат должен быть в CRM в виде чеков.
Дисциплина — это твой фундамент
- Тайминг — это закон: Опоздание на обучение или созвон даже на 1 минуту = немедленное прощание.
- Боевое место: Только компьютер, гарнитура и абсолютная тишина. Никаких посторонних шумов. Фоновый шум — это автоматический "неквал".
Главный вызов: Финальная Ролевка
- Оппонент: тренер в роли "сложного" клиента.
- Задача: Применить SPIN-давление, отработать все возражения и продать.
- Цель: Доказать, что владеешь инициативой и можешь дожать до оплаты брони 99 руб. в любой ситуации.
Жесткий отбор: Мы отсеиваем до 70% стажеров на этапе обучения. Если ты импровизируешь в скрипте или "жалеешь" клиента — ты не проходишь. Нам нужны Охотники, которые забирают свое.
Тест: О компании и продукте
1. Какой минимальный порог суммы долга для работы с клиентом?
2. Какие долги НЕЛЬЗЯ списать через банкротство?
3. Что происходит при опоздании на обучение даже на 1 минуту?
4. Сколько клиентов уже прошли процедуру списания долгов?
5. Какой карьерный путь у Охотника?
🎯 Фундамент и квалификация
Прежде чем ты возьмешь в руки скрипт, ты должен понять логику нашей работы. Мы не ищем "просто лидов", мы ищем тех, кому действительно можем помочь списать долги по закону.
№1 Твой Mindset (Настрой)
Твоя цель — не процесс, а результат в виде оплаты 99 руб.
- Ты — Квалификатор, а не Юрист: Любая попытка клиента втянуть тебя в обсуждение законов должна пресекаться фразой: "Именно эти юридические тонкости разберет Старший Стратег на встрече, давайте зафиксирую данные".
- Запрет на "Синдром Психолога": Если клиент начинает плакать или жаловаться на жизнь, верни его в конструктив: "Я понимаю, ситуация тяжелая. Именно поэтому нам нужно разобраться с ней сейчас" — и задаем следующий вопрос по скрипту.
- Скрипт — это закон: Мы проверили каждое слово. Импровизация — это слив денег компании и твоего личного бонуса. Отклонение от скрипта наказуемо.
- Мертвая хватка: Клиент не уходит из разговора, пока не оплатил бронь или не сказал четкое "нет" трижды. Отрабатываем каждого клиента на 100%.
№2 Хард-Квал (5 главных кнопок)
Ты должен заполнить эти поля в CRM. Без них лид считается мусорным.
- Сумма долга: Наш порог — от 250 000 руб. Если меньше — это неквал, мы не сможем окупить процедуру.
- Брак / Развод: Нам важно знать, было ли за последние 3 года совместное имущество. Это влияет на риски реализации при банкротстве.
- Имущество: Выясни все, что есть кроме единственного жилья (машины, дачи, гаражи). Это критическая информация для Стратега.
- Официальный доход: Работает ли клиент "в белую"? Это определяет, какую процедуру выберет суд.
- Банкротство за 5 лет: Если клиент уже банкротился в последние 5 лет — он не имеет права на повторную процедуру. Сразу СТОП.
№3 KPI, Грейды и Деньги
Твой доход в "ДоНуля" ничем не ограничен. Мы платим за результат (КП — квалифицированные переводы).
Таблица твоего роста
За что мы платим (Твои KPI)
- Количество КП: Главная метрика — переводить Стратегу только подходящих (долг от 250к, прошел квалификацию).
- Конверсия (Заявка → КП): Минимальный порог — от 40% до 60% в зависимости от грейда.
- Качество звонка (Прослушка): Тимлид оценивает звонки по чек-листу. Минимальный балл — от 60 до 85 из 100.
Правила "Твердой руки"
- Понижение грейда: Если план менее 80% в течение 2 месяцев подряд — грейд и оклад понижаются автоматически.
- Дисциплина: Опоздания и нарушения регламента CRM влияют на балл качества.
Лайфхак: Как зарабатывать 120 000+ руб. уже через полгода?
Не медли на стажировке. Чем быстрее ты сдашь аттестацию и начнешь делать по 2-3 КП в день, тем быстрее пройдешь путь от Стажера до Мидла. Разница в ставке между Стажером и Мастером — 500 руб. с каждого клиента.
№4 Дисциплина и Штрафы
Работа Охотника — это железный ритм. Ошибки стоят денег.
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00 МСК. Опоздание на линию на 5 минут — штраф 1 000 руб. Пропуск дня без предупреждения — 3 000 руб.
- Штраф "Синдром Юриста": Если ты начал консультировать по закону вместо записи на встречу — минус 1 000 руб. с твоей сделки.
- Штраф "Мусорный лид": Если ты перевел на Стратега клиента с долгом менее 250к или того, кто банкротился недавно — штраф 2 000 руб.
- Нормативы: Ты должен делать от 200 звонков в день. Твой доход напрямую зависит от количества КП.
🎯 Интерактивный сценарий: Квалификация клиента
Проверь себя! Выбери правильный ответ в каждой ситуации.
"Здравствуйте, у меня долги перед тремя банками, хочу узнать, можно ли что-то сделать. Общий долг около 180 тысяч рублей."
Твой ответ:
"У меня долг 600 тысяч, просрочки уже 3 месяца. Но я не очень хочу встречу, расскажите мне все по телефону."
Твой ответ:
"Окей, я готов на встречу. Но 99 рублей платить не буду, это развод!"
Твой ответ:
"А я уже проходил банкротство 3 года назад. Можно еще раз?"
Твой ответ:
🏆 Отлично! Ты правильно квалифицировал все ситуации!
Тест: Фундамент и квалификация
1. Что делать, если клиент втягивает тебя в обсуждение законов?
2. Какой штраф за перевод "мусорного лида" (долг менее 250к)?
3. Сколько звонков в день должен делать Охотник?
4. Какая ставка за 1 КП у Мидл-грейда?
5. Что является стоп-сигналом для квалификации клиента?
📞 Скрипт "Охотника"
Полный скрипт звонка от приветствия до оплаты. Общее время: 12-16 минут.
БЛОК 1. Жесткий вход и Квалификация (3-4 мин)
Инструкция: Твоя задача — захватить лидерство с первой секунды. Не переходи к анкете, пока не получишь четкое подтверждение, что клиент тебя слушает.
"Алло, здравствуйте! [Имя клиента]? Это [Имя менеджера], помощник финансового эксперта федеральной юридической компании "ДоНуля". Звоню по вашей заявке на списание долгов. Сейчас я задам вам несколько уточняющих вопросов, чтобы система определила, подходите ли вы под федеральную программу, хорошо?"
(Ждем согласия: "Да" / "Хорошо" / "Слушаю")
"Отлично. Чтобы система поняла, какая программа вам доступна — полное списание всех долгов в ноль или реструктуризация — мне нужно сверить ключевые цифры для вашей анкеты:"
| Вопрос скрипта | Зачем это знать |
|---|---|
| 1. Ваша общая сумма долга больше 250 тысяч рублей? | Порог входа. Если долг меньше 250к — процедура не окупится. |
| 2. Вы сейчас в браке или был развод за последние 3 года? | Риск совместного имущества. Долги одного супруга могут коснуться имущества другого. |
| 3. Какое имущество, помимо единственного жилья? | Выбор стратегии. Если есть авто или вторая недвижимость — реструктуризация. |
| 4. Официальный доход есть? Какая сумма? | Юридический фильтр. Зарплата влияет на решение суда. |
| 5. Проходили ли банкротство за последние 5 лет? | Стоп-сигнал. По ФЗ-127 списывать чаще раза в 5 лет нельзя. |
БЛОК 1.2. Зарядка патронов для SPIN (2 мин)
Инструкция: Эти вопросы — твои "боеприпасы". Ты собираешь информацию о боли клиента для следующего блока.
"Принял ваши данные. И еще буквально пару технических моментов, чтобы финансовый эксперт мог рассчитать вашу реальную выгоду:"
| Вопрос | Твой "патрон" для SPIN |
|---|---|
| 1. Сколько в месяц отдаете банкам? | Удушье. Сумма, которую клиент "дарит" банку каждый месяц. |
| 2. Просрочки уже начались? | Срочность. 2-3 недели до полной блокировки карт приставами. |
| 3. Дети несовершеннолетние есть? | Главный рычаг. Если приставы заберут зарплату — не на что кормить детей. |
| 4. Коллекторы уже беспокоят вас или близких? | Социальное давление. Страх позора перед окружением. |
БЛОК 2. Вскрытие боли — SPIN (2-3 мин)
Инструкция: Доставай ответы из предыдущего блока. Покажи клиенту его будущее без вас. После вопроса "Жить на что будете?" — ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПАУЗА 5 СЕКУНД.
"Картина ясна, ситуация непростая. [Имя], а за что вы сейчас переживаете больше всего? Боитесь, что коллекторы скоро начнут кошмарить ваших родственников, или что из-за этих долгов скоро не на что будет семью кормить?"
(Начинает жаловаться на свою ситуацию)
"Я вас прекрасно понимаю, тысячи наших клиентов были в такой же ловушке. Но вы же осознаете, что раз просрочки уже пошли, у вас осталось максимум 2 недели до того, как банки передадут дело в суд и приставы заблокируют все ваши карты? У вас дети, [Имя], вы на оставшиеся копейки как их кормить будете? Жить на что будете, когда счета обнулят?"
БЛОК 3. Продажа Стратегической сессии (2-3 мин)
"[Имя], именно поэтому решать вопрос нужно прямо сейчас, пока не заблокировали счета. По вашей анкете я вижу, что ваша ситуация подходит под закон. Но я — специалист первичного аудита, я не имею права давать финальные юридические заключения. Точный план спасения вам составит наш Старший Стратег на закрытой видео-встрече. Он сделает для вас 3 вещи:
- Лично закажет и разберет вашу кредитную историю
- Покажет Сценарий А (снижение платежа) и Сценарий Б (полное списание)
- Выставит юридический барьер, чтобы коллекторы перестали звонить
"Обычно такой глубокий разбор стоит 15 000 рублей, но так как вы оставили заявку сегодня, для вас по федеральной квоте он будет бесплатным. Вам удобно будет пообщаться прямо сейчас?"
БЛОК 4. Закрытие на возвратную бронь 99 руб. (2 мин)
"Отлично, фиксирую за вами время. [Имя], теперь важный момент: так как время финансового эксперта расписано поминутно, нам важно понимать, что вы настроены серьезно. Поэтому мы оформляем возвратную бронь места — это всего 99 рублей. Подчеркиваю: это НЕ оплата наших услуг. Это ваша страховка. Если после встречи вы поймете, что наш план вам не подходит — эти 99 рублей возвращаются на карту мгновенно. Вы ничем не рискуете."
БЛОК 5. Удержание на линии и Перевод (2 мин)
"Супер. Я прямо сейчас отправляю вам СМС со ссылкой на бота сопровождения. Трубку не кладем, я жду подтверждения. СМС пришла?"
"Да, пришла."
"Отлично. Переходите по ссылке, нажимайте кнопку "Запустить". Бот пришлет вам проект договора и ссылку на оплату брони через СБП. Я побуду на линии 30 секунд, пока вы перейдете к оплате."
ЦКП ОХОТНИКА (Твой результат):
Квалифицированный Перевод (КП) — это когда:
- Ты полностью заполнил анкету (включая количество детей и сумму платежа)
- Ты назначил конкретное время встречи
- Клиент оплатил бронь 99 рублей и ты видишь это в системе
Тест: Скрипт "Охотника"
1. Сколько времени должен занимать весь звонок по скрипту?
2. Какова сумма возвратной брони для клиента?
3. Что НЕ входит в ЦКП Охотника (Квалифицированный Перевод)?
4. Зачем в Блоке 1.2 спрашивают про детей?
5. Через какую систему клиент оплачивает бронь?
🧠 SPIN-техника
Как заставить клиента действовать. Клиент привык жить в болоте долгов. Твоя задача — расковырять его рану, чтобы он понял: завтра болото превратится в бетон.
Что такое SPIN в "ДоНуля"?
Это 4 шага, которые ведут клиента от "просто интереса" к "срочной оплате".
| Этап | Твоя задача | Твой инструмент (фраза) |
|---|---|---|
| S (Ситуация) | Ты уже сделал это в Блоке 1 | "Долг 500к, просрочки 2 месяца..." |
| P (Проблема) | Заставить клиента озвучить страх | "А за что вы сейчас переживаете больше всего?" |
| I (Извлечение) | Показать ужас будущего БЕЗ вас | "Жить на что будете через полгода, когда заблокируют карты?" |
| N (Награда) | Показать свет в конце туннеля | "Именно поэтому эксперт подготовит план спасения..." |
Три золотых правила SPIN
- Не жалей клиента. Твое сочувствие убивает продажу. Ты — хирург. Делаешь больно сейчас, чтобы вылечить навсегда.
- Дави на факты. Используй его ответы из анкеты. Есть дети — дави на то, что детям не на что будет купить еду.
- Интонация "Спасателя". Голос звучит серьезно и немного тревожно. Ты не пугаешь — ты предупреждаешь.
10 Сценариев: Ситуация → Удар в боль
| № | Факт из анкеты | SPIN-удар |
|---|---|---|
| 1 | Платит из последних сил | "Вы отдаете все до копейки ради процентов. А что будет завтра? Это долговая яма без дна." |
| 2 | Есть маленькие дети | "Когда приставы спишут 50% дохода — на что детям продукты купите?" |
| 3 | Коллекторы звонят близким | "Дальше они придут к вам на работу. Вам нужен позор или решим сейчас?" |
| 4 | Есть машина | "Банк заберет авто и продаст с молотка за бесценок. Готовы ходить пешком?" |
| 5 | Официальная работа | "Работодатель узнает первым — пристав пришлет лист в бухгалтерию." |
| 6 | Живет на съемной квартире | "Нет квартиры, счета заблокируют. За аренду чем платить?" |
| 7 | Долг растет (пени) | "Вы буквально сжигаете деньги в печке банка. Когда это кончится?" |
| 8 | Боится испортить КИ | "Ваша КИ уже мертва из-за просрочек. Спасайте деньги на жизнь." |
| 9 | Надеется на "авось" | "Банки не прощают ни рубля. Пока вы ждете — готовят иск." |
| 10 | "Мне надо подумать" | "Пока вы думаете — счетчик капает. Каждое "подумаю" стоит 1000 руб. штрафов в день." |
Правила "Золотого Охотника" в SPIN
- Никакой жалости. Ты — серьезный врач: "У вас гангрена, надо резать".
- Пауза — твое оружие. После жесткого вопроса молчи. Клиент должен сам "дойти" до ужаса.
- Бей фактами. Используй только то, что он сам сказал.
- Контраст. Всегда показывай разницу: Ужас сейчас vs Свобода за 99 рублей.
Задание для стажера: Выбери 3 самых страшных примера из таблицы и проговори их вслух с разной интонацией. Ты должен звучать как человек, который ПРЕДУПРЕЖДАЕТ об опасности.
Тест: SPIN-техника
1. Что означает буква "I" в аббревиатуре SPIN?
2. Что нужно сделать после жесткого вопроса "Жить на что будете?"
3. Какая интонация должна быть у Охотника в SPIN?
4. Если у клиента есть маленькие дети, какой SPIN-удар применить?
5. Какое главное правило SPIN: почему нельзя жалеть клиента?
⚔️ Баттл-карты: Отработка возражений
Возражение — это не отказ, это запрос на дополнительную информацию. Клиент просто боится. Твоя задача — убрать страх и продать встречу с Экспертом.
Карта 1. "Почему я должен платить 99 рублей сейчас?"
▼Логика: Мы продаем ценность времени эксперта и гарантию возврата.
Отработка: "[Имя], я вас прекрасно понимаю, сейчас много мошенников. Именно поэтому бронь составляет всего 99 рублей, а не 10 000. Это технический платеж, подтверждающий, что вы — реальный человек. Деньги возвратные: если после разговора со Стратегом скажете "мне не подходит", бот вернет их за 1 минуту. Мы федеральная компания, нам репутация дороже 99 рублей. Рискнем чашкой кофе ради списания миллионного долга?"
Карта 2. "Я подумаю / Мне надо посоветоваться"
▼Логика: Это маскировка страха. Клиент уже знает, что ему нужна помощь.
Отработка: "[Имя], я понимаю, решение важное. Но пока вы думаете, банк начисляет пени каждый день. Давайте так: забронируйте встречу за 99 руб. — это ни к чему не обязывает. Послушайте эксперта, и если после встречи решите, что не подходит — деньги мгновенно вернутся."
Карта 3. "У меня нет денег даже на 99 рублей"
▼Логика: Часто это проверка на твою настойчивость.
Отработка: "[Имя], если сейчас нет 99 руб., то через месяц, когда приставы заберут зарплату, не будет и на хлеб. Это инвестиция в вашу свободу. Может, у вас есть СБП или карта, на которую можно перевести? Давайте решим это сейчас, пока не стало хуже."
Карта 4. "Я сам справлюсь / Пойду в МФЦ"
▼Логика: Клиент не понимает сложности процедуры.
Отработка: "[Имя], я все уважаю, но через МФЦ можно списать только до 500 000 руб. и процедура займет от 6 до 12 месяцев. У нас юристы закрывают дела через суд, и это работает быстрее и эффективнее. Послушайте эксперта — он объяснит разницу за 15 минут."
Карта 5. "А вы точно спишете? Какие гарантии?"
▼Логика: Клиент хочет твердых гарантий.
Отработка: "Гарантия — это Федеральный закон №127. Мы работаем строго по нему. Более 4000 клиентов уже списали долги вместе с нами. Эксперт на встрече покажет вам конкретные кейсы людей в вашей ситуации и распишет план действий."
Карта 6. "Дорого, юристы стоят много денег"
▼Логика: Сравниваем стоимость услуги с размером долга.
Отработка: "[Имя], давайте посчитаем. У вас долг на [сумму]. Проценты по нему за год — еще [сумма]. Юрист обойдется в разы меньше, чем то, что вы уже переплатили банку. Вы же не будете бесконечно кормить банкиров? Встреча бесплатная — просто послушайте план."
Карта 7. "Меня уволят с работы, если узнают"
▼Логика: Страх потери работы.
Отработка: "[Имя], работодатель узнает в любом случае — когда пристав пришлет исполнительный лист в бухгалтерию. Если вы оформите банкротство через нас, это будет цивилизованная процедура. Эксперт расскажет, как это выглядит на практике."
Карта 8. "Мне надо посоветоваться с женой/мужем"
▼Логика: Это маскировка нерешительности.
Отработка: "[Имя], конечно, решение семейное. Но именно для этого и нужна встреча с экспертом. Вы можете прийти на нее вместе. Эксперт объяснит вам обоим все варианты. Давайте забронируем время, а на встречу придете вместе."
Карта 9. "Я боюсь, что заберут единственную квартиру"
▼Логика: Базовый страх потери жилья.
Отработка: "[Имя], по закону РФ единственное жилье забрать нельзя — это прямо прописано в гражданском кодексе. Именно поэтому мы и работаем строго по закону. Эксперт на встрече подробно разберет вашу ситуацию и покажет, как защитить все ваши активы."
Карта 10. "Мне страшно, это же суд, судимость..."
▼Логика: Путает банкротство с уголовным делом.
Отработка: "[Имя], банкротство — это НЕ судимость. Это гражданская процедура, как развод или раздел имущества. Это ваше законное ПРАВО, а не наказание. Более 4000 наших клиентов прошли через это и живут нормальной жизнью."
Карта 11. "Я уже пробовал, мне отказали в другой компании"
▼Логика: Негативный опыт не равен невозможности.
Отработка: "[Имя], у каждой компании свои методы и компетенции. Мы — федеральная компания с 4000+ успешных дел. Наш Стратег проведет свой независимый анализ вашего дела. Бесплатная встреча покажет, что мы можем сделать для вас."
Карта 12. "Бронь 99р — это развод, вы украдете данные карты"
▼Логика: Максимальное недоверие.
Отработка: "[Имя], я вас понимаю. Оплата проходит через Систему Быстрых Платежей (СБП) — это государственная платежная система Центробанка. Мы физически не видим ваших данных карты. Это как перевод по номеру телефона. Все полностью защищено."
Карта 13. "У меня долг небольшой (300к), мне это не нужно"
▼Логика: Клиент недооценивает масштаб проблемы.
Отработка: "[Имя], 300 тысяч — это сегодня. С процентами и пенями через год это будет 500. А через два — миллион. Вы же видите, как долг растет? Именно сейчас — лучшее время решить вопрос, пока сумма не стала неподъемной."
Карта 14. "Я боюсь, что мне потом никогда не дадут кредиты"
▼Логика: Страх будущего ограничения.
Отработка: "[Имя], ваша кредитная история уже испорчена из-за просрочек. Ограничение на кредиты после банкротства — 5 лет. Но по факту многие наши клиенты получают кредиты уже через 2-3 года. Сейчас важнее спасти то, что есть, а не думать о будущих кредитах."
Карта 15. "Давайте вы мне все по телефону расскажете"
▼Логика: Клиент хочет получить консультацию без обязательств.
Отработка: "[Имя], я понимаю ваше желание. Но я — специалист первичного аудита, я не имею права давать юридические заключения по телефону. Для полного анализа нужна кредитная история, а ее может заказать только Стратег. Именно поэтому встреча важна — там вы получите конкретный план, а не общие слова."
Тест: Баттл-карты
1. Клиент говорит: "Почему я должен платить 99 руб.?" — что ответить?
2. Клиент: "Я сам пойду в МФЦ". Какой ключевой аргумент?
3. Клиент боится, что заберут единственную квартиру. Что ответить?
4. Клиент: "Бронь 99р — это развод!" Через какую систему проходит оплата?
5. Клиент: "Банкротство — это же судимость!" Что ответить?
🏆 Сертификат Охотника — обучение завершено
ДоНуля — обучение завершено!
Введи свое имя для сертификата:
📩 Отправить результаты руководителю
Отправь результаты обучения тренеру.
ФИНАЛЬНЫЙ ЭТАП: ПРОВЕРКА В БОЮ
Ты изучил теорию, разобрал SPIN-удары и вооружился Баттл-картами. Теперь пришло время доказать, что ты — настоящий Охотник.
Твои дальнейшие действия:
- Самопроверка: Еще раз проговори вслух отработки возражений. Ты должен звучать уверенно, без запинок.
- Запись на ролевку: Если готов — пиши тренеру прямо сейчас.
Пиши в рабочий чат: "Я изучил все разделы и готов к ролевке. Жду время для боя!"
Либо ты забираешь бронь, либо клиент уходит в долговую яму. Вперед!